Influența factorilor culturali asupra designului website-urilor companiilor multinaționale: Hyundai

Abstract

Domeniul marketingului a început odată cu Revoluția Industrială și prevalează de atunci până în momentul de față. În prezent a căpătat forme diferite și operează într-un mod îmbunătățit. Acest lucru presupune folosirea strategiilor de marketing digital la nivel global. În prezenta lucrare este descris și analizat rolul pe care factorii culturali îl joacă în design-ul website-urilor unei organizații multinaționale. Acest lucru este posibil datorită evoluției rapide a marketingului întrucât website-urile au căpătat noi valențe în segmentarea pieței și organizarea diferită a strategiilor. În principal este implicată schimbarea la nivelul obiectivelor generale ale companiilor deoarece raportul cerere și ofertă a suferit modificări, oamenii nu mai au aceleași nevoi din punct de vedere tehnologic. Din acest motiv sunt importante modalitățile prin care organizațiile își structurează obiectivele și strategiile pentru a include un segment de utilizatori cât mai vast și pentru a menține interesul acestora pe o perioadă cât mai îndelungată. Din punct de vedere al marketingului, companiile sunt nevoite să țină pasul atât cu avansul tehnologic cât și cu latura socială a afacerilor. Tendințele culturale sunt cele care decid potențialul unei organizații, iar în prezentul caz clienții sunt cei care hotărăsc dacă brandul îi reprezintă și dacă website-ul a fost creat având în vedere dorințele utilizatorilor. Construirea unui website care se sprijină pe diferențele culturale apelează la sentimentul de mândrie națională în anumite domenii în timp ce altele necesită o abordare generală. Tema a fost aleasă pe baza cunoștiințelor culturale asimilate pe parcursul lucrării de licență. Un al doilea motiv este dorința de a analiza gradul de influență a societății în dezvoltarea website-urilor și importanța lor în elaborarea strategiilor de marketing necesare schimbărilor comportamentale ale publicului țintă. Scopul lucrării este de a confirma sau dezminți importanța culturală în design-ul website-ului Hyundai. În capitolul 1 este prezentat aspectul teoretic al marketingului online, analizele pe care se bazează strategiile de marketing, precum și modul de desfășurare a marketingului în cadrul website-urilor. De asemenea este prezentat modul în care bazele de date ajută la facilitarea selectării grupului țintă în organizarea strategiilor de marketing. 5 În cel de-al doilea capitol este descris caracterul website-urilor, respectiv structura utilizată și maniera în care aceasta a ajuns să fie folosită . De asemenea este analizată influența factorilor culturali în design-ul website-urilor. Acest lucru presupune observații privind caracterul adaptabil al website-urilor și care sunt elementele culturale specifice care intervin în proiectarea website-urilor cu diferite locații geografice. Capitolul 3 reprezintă studiul de caz. Acesta este realizat pe baza companiei multinaționale Hyundai Motor și cuprinde cercetarea capacităților sale prin intermediul prezentării website-ului, a analizei S.W.O.T și a celei comparative. La acestea se adaugă interpretarea importanței factorilor culturali în design-ul website-ului prin intermediul dimensiunilor lui Hofstede. Analiza este constituită din urmărirea unor indicatori multipli pentru fiecare din cele 6 dimensiuni. Etapa următoare este corelația indicatorilor cu partea practică a website-urilor, mai exact cum sunt puși în practică în patru locații diferite, respectiv Hong Kong, Italia, România și Coreea de Sud. Ultimul capitol cuprinde concluziile cercetării efectuate în capitolul precedent și propuneri de îmbunătățire în ceea ce privește utilizarea factorilor culturali în proiectarea website-urilor. Propunerea este formată dintr-o campanie de promovare la nivelul website-urilor Hyundai de pe continentul european și etapele aferente.